Klachten

Klachten & Garantie

Een klacht indienen

Heb je een klacht over je bestelling of onze service? Dan horen we dat graag. GameDepot streeft ernaar om elke klacht serieus en snel op te lossen.

Stuur je klacht per e-mail naar info@gamedepot.nl. Omschrijf je klacht zo volledig mogelijk en voeg waar relevant foto's toe. Je ontvangt binnen 14 dagen een reactie. Als de afhandeling meer tijd vraagt, ontvang je in ieder geval binnen 14 dagen een bevestiging met een inschatting van de verwerkingstijd.

Schade bij levering

Ontvang je een product dat tijdens het transport beschadigd is geraakt? Meld dit dan zo snel mogelijk — bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst — via info@gamedepot.nl. Stuur daarbij foto's van de schade én de verpakking mee. Hoe eerder je meldt, hoe sneller we dit kunnen oplossen.

Nieuwe producten

Op nieuwe producten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie. Vertoont een nieuw product een gebrek? Meld dit dan binnen 2 maanden na ontdekking via info@gamedepot.nl. We zorgen dan voor vervanging of een passende oplossing.

Verzegeld verzamelgoed (booster packs, booster boxes e.d.)

GameDepot verkoopt verzegeld verzamelgoed in de originele, ongewijzigde staat zoals ontvangen van de uitgever of distributeur. Wij geven geen garantie op de inhoud van verzegelde producten — de kans op bepaalde kaarten of zeldzaamheden wordt bepaald door de producent en valt buiten onze invloedssfeer.

Zodra de verzegeling van een product is verbroken, vervalt het herroepingsrecht. Dit is uitdrukkelijk van toepassing op alle verzegelde verzamelproducten. Dit staat ook duidelijk vermeld op de betreffende productpagina's.

Tweedehands producten

Tweedehands producten worden verkocht in de beschreven staat ("as is"). De staat wordt zo nauwkeurig mogelijk omschreven in de productpagina en is leidend bij je aankoop. Op tweedehands producten geldt géén garantie op slijtage, gebruikssporen of andere kenmerken die voortvloeien uit het tweedehands karakter, voor zover deze in de omschrijving zijn vermeld of redelijkerwijs te verwachten zijn.

Wijkt een tweedehands product significant af van de beschreven staat — dus vertoont het een gebrek dat niet was vermeld en ook niet redelijkerwijs te verwachten was — dan dien je dit binnen 14 dagen na ontvangst te melden via info@gamedepot.nl. We bekijken dan samen wat een passende oplossing is.

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen blijft van toepassing op tweedehands producten, maar je bent aansprakelijk voor waardevermindering ten opzichte van de bij levering beschreven staat.

Niet eens met onze uitkomst?

Komen we er samen niet uit? Dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland. Op al onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.